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一個成功的景區應該通過各種場景設施與服務來明確游客的感受

Post by hotelcis, 2019-6-9, Views:

      以德賴弗( Driver)和布朗( Brown)為代表的北美體驗派( experience-basedmanagement,學者較早認識到游客體驗才是旅游休閑管理的最終產品,這些體驗包括享受自然、逃避精神壓力、學習、價值共享與創造等。這個學派繼承了北美室外娛樂傳統( outdoor recreation tradition),重要概念是娛樂機會譜( recreation opportunity spectrum),指出旅游開發的核心是為游客設計獨特的旅游體驗。

 
       游客究竟需要什么體驗呢?過去的游客是向往大自然的、缺乏經驗的大眾消費者。標準化的旅游產品就能夠滿足它們的要求:
 
       1)體驗經濟時代游客需求變化
 
       社會經濟發展是旅游業結構演變的主要動因,伴隨社會經濟的發展必將帶來旅游產業發展的深刻變化。隨著人類社會從服務經濟轉向體驗經濟,旅游將趨向體驗化,特別是體驗經濟時代的旅游者尋求個性化的服務、靈活性、更多的冒險與多種選擇。游客希望得到的體驗是旅游活動產生的快樂。他們追求真實與差異,從逃避走向自我實現,因此產生些特殊需求趨勢,如更愿選擇散客而非團隊、選擇個性化定制的旅游產品而非標準化產品、不是購買整體產品而是購買旅游要素自己組建、從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽、從“旁觀”到“參與”,從“領受”到“奉獻”、從只重視“到此一游”的結果到同時重視“結果”與“過程”。概括地講,體驗經濟引起的旅游需求變化主要體現在三個方面
 
       (1)旅游需求量增加。旅游需求量的大小與社會發展水平、社會富足程度成正比例關系。體驗經濟時代的到來,也意味著人類跨越了農業經濟、工業經濟、服務經濟而進入人類經濟生活發展的更高階段。一方面生產技術的提高,使人們有更多的閑暇時間從事旅游活動;另一方面,由于信息傳遞可以超越國界,人們的視野更加開闊,了解自然、文化及歷史的興趣大大增強,同時也希望有更多的機會與外界進行更深入的交流,或者獲得更多的受教育的機會。因而,在這一階段,旅游需求量是增加的。
 
        (2)旅游需求質的提升。隨著消費經驗日趨豐富,旅游者對旅游產品更加挑剔,必然要求享有更高層次的旅游消費。首先,全球生態環境的惡化引起人類社會對環境質量的普遍關注和對傳統大眾旅游方式的反思。旅游者變得具有環保意識,他們會主動避開過于商業化及遭受污染的目的地。其次,旅游者對大眾旅游產品感到厭倦,開始追求一種回歸自然、自我參與式的旅游活動。喜歡知性之旅,即在旅游過程中繼續接受知識和文化的洗禮,在大自然的懷抱中陶冶情操、放松身心、增長知識、開闊視野。(3)旅游需求多樣化。隨著旅游業不斷發展繁榮,人們在選擇旅游地、旅游方式、旅游等級、旅游時間和旅游活動類型等方面開始產生顯著差異性。例如,旅游活動類型由過去的單一觀光、娛樂等形式向休閑、度假和特種旅游變遷。
 
        2)體驗經濟時代的基本需求—快樂“三感”
 
        游客的旅游終極目標是追求快樂的體驗。快樂是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構成的。
 
       ①新鮮感來自于差異,親切感來自于交流,自豪感來自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。
 
       ②親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中得到的一種滿足感,它的主要功能是消除孤獨,只有那些歡迎、關心與理解的接觸才能夠產生親切感。
 
      ③自豪感是對自己價值的肯定,是一種對自己滿足的感覺:覺得自己是個有價值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛的人。
 
       一個成功的景區應該通過各種場設計與服務來明確游客的這三種感受
 
       3)最優體驗需求標準—暢
 
       什么是最優體驗呢?心理學家席克珍特米哈依( Csikszentmihalyi在其名著《暢:最佳體驗的心理學》中提出了最優的體驗標準是“暢”(fow),即“具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中,以至忘記了時間的流逝、意識不到自己的存在”。這些思想將對現行的景區開發理論產生深遠影響。“適當的”挑戰指活動的難度與一個人所掌握的技能相適應,太難的活動會讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動則會讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂體驗。
 
         暢體驗是如何形成的?其形成受很多因素的影響。具體來講,暢體驗的形成過程設計5-2-3模型。
        該模型認為體驗經濟時代旅游主體主要由“5有”人群構成,當“5有”人群開始兩追求,即求補償和求解脫時,他們便會選擇旅游并尋找快樂“3感”,而檢驗他們這一選擇效用大小、滿意程度高低的標準是“暢”。
 
        其中“5有”是旅游的前提條件和出游動機,日常生活不能完全滿足快樂追求時,人們通過休閑旅游的方式來實現,通過旅游休閑來補償工作的疲勞并從日常瑣事中解脫。求補償是尋求與自己的快樂標準相比而缺乏的東西。求解脫是擺脫與自己的快樂標準相比自已日常生活中多余的東西。其實,不管旅游心理如何變化,旅游是人類追求快樂的重要方法。由于現代社會物質的極大豐富,從需求上看,游客更多關注心理滿足而非生理滿足這也要求在服務中更多的要求心理服務。因此,一個景區的使命便是培養游客的“3感”并滿足“2求”,而使游客獲得快樂的最高境界“暢”
 
 

 

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